Mest stillede spørgsmål

HANDELSBETINGELSER

Generelle virksomhedsoplysninger Søster Keramik Digevej 49 6100 Haderslev CVR nr.: 44197219 Kontakt: kontakt@soesterkeramik.dk Instagram: soester.keramik Facebook: Søster Keramik FORBEHOLD Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Jeg forbeholder mig retten til, fra dag til dag at foretage prisændringer på produkter uden forvarsel. Det kan ikke garanteres, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger og RGB farveindstillinger. PRISER Hos Søster Keramik er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Priserne er angivet uden fragtomkostninger. BETALING Søster Keramik modtager betaling online med mobilepay. I den fysiske butik kan du betale med Mobilepay og kontanter. LEVERING BESKADIGELSE UNDER FRAGT Skulle du være så uheldig, at din vare er blevet beskadiget under fragt, skal du til hurtigst muligt (inden for 3 dage) efter modtagelse sende en mail til soesterkeramik@gmail.com med følgende oplysninger: - Billeder af ydre emballage - Billeder af indre emballage - Billeder af beskadiget indhold - Registreringsnummer samt kontonummer til refundering af varens pris RETUR, REKLAMATION, FORTRYDELSE OG BYT Produkter købt i butikken, til markeder o.lign. Byttes i op til 30 dage efter købsdato. Du skal medbringe et købsbevis for at bytte. Det kan f.eks. Være kvittering, MobilePay-kvittering eller bank udskrift. Der byttes eller udstedes tilgodebevis. Vi tager ikke produkter retur i butikken. Købet kan efter gældende lovgivning fortrydes op til 14 dage efter, du modtager din pakke. Dette gælder dog kun hvis keramikken ikke er taget i brug. Håndlavet keramik er skrøbeligt og keramik er derfor ikke omfattet af reklamationsretten så snart keramikken er taget i brug. Skår, revner, hanke er eget ansvar når varen er taget i brug. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Ved ønske om brug af fortrydelsesret skal besked sendes på mail; kontakt@soesterkeramik.dk I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Du skal derudover oplyse registreringsnummer samt kontonummer til refundering af varens pris. Hvis indholdet af din returpakke er beskadiget under fragt, ved modtagelse på adressen, har du selv ansvaret for, at kontakte dit anvendte fragtselskab og få erstatning for beskadigede produkter. Der refunderes ikke for fragtskadede produkter. Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og derfor af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Søster Keramik at vurdere varens stand. Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten med mindre andet er aftalt på forhånd: Varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, f.eks. en særlig glasering, eller varer der har fået et tydeligt personligt præg f.eks. navneskilte, håndaftryk m.m. Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle FEJL i materiale og fabrikation. Revner, beskadigede hanke og skår betegnes ikke som fejl i materiale eller fabrikation. Reklamationsretten indbefatter derfor ikke skader du har påført produkter. F.eks. revner der er opstået ved stød i f.eks. opvaskemaskine/skabe/skuffer m.v. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Søster Keramik på kontakt@soesterkeramik.dk i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max en måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Ved både fortrydelse eller reklamation skal varer returneres til: Søster Keramik Digevej 49 6100 Haderslev Mail: kontakt@soesterkeramik.dk Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav. Reklamationer modtages kun på adressen og ikke i pakkeshops. Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5 hverdage efter modtagelse af returvaren. PERSONDATAPOLITIK Søster Keramik indhenter kun persondata, i de tilfælde hvor det skulle være relevant, og vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Søster Keramik. Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata, overholder Søster Keramik altid alle lovbestemmelser. Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Søster Keramik opbevarer ikke dine persondata. Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller ydelse fra Søster Keramik, er der brug for at indsamle visse persondata, for at kunne gennemføre handlen. Oplysninger der er brug for er: navn, adresse, tlf. nr. og mailadresse. Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på Instagram-profilen er Søster Keramik, Digevej 49, 6100 Haderslev, cvr nr. 44197219. Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter. Din persondata sælges ikke til tredjemand, og overføres ikke til tredjelande. Som den registrerede har du en række rettigheder, som jeg til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode om følgende: • At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata • At få slettet persondata Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed SERVICEVILKÅR Har du en klage over et produkt, købt hos mig, kan der sendes en klage til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Link: www.forbrug.dk Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Angiver du en klage her, skal du oplyse min E-mail adresse: kontakt@soesterkeramik.dk